Política de Troca e Devolução da Black Cat

Com o compromisso de proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, a Black Cat criou sua Política de Trocas e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para as compras realizadas em nosso site.

Recusa de Recebimento:

O cliente pode recusar o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto esteja avariado, em desacordo com o pedido, ou incompleto.

Devolução ou Troca:

No arrependimento, você tem o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme o com o artigo 49 do CDC, de modo que, qualquer solicitação fora do tempo legal, a Black Cat se resguarda o direito de recusar a devolução.

Já no caso de defeito aparente ou de fácil constatação, você terá o prazo de 30 (trinta) dias contados a partir da entrega do produto, nos termos do artigo 26, inciso I do CDC.

E, no caso de troca por sua vontade, o seu prazo será de 07 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.

Primeira Troca Grátis:

A Black Cat oferece a PRIMEIRA TROCA GRÁTIS, permitindo que o cliente troque o produto uma vez sem custos adicionais, desde que respeite as condições da política de trocas e devoluções.

Procedimento para Troca:

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Equipe de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa equipe de atendimento. Mas não se preocupe que vamos ajudar você em todo processo!

Custo do Frete:

Para troca por insatisfação, o frete é de responsabilidade do cliente.

Para troca por defeito ou devolução por arrependimento dentro do prazo, o frete é custeado pela Black Cat, que enviará uma autorização de postagem em agência dos Correios.

Taxa de entrega: Em caso de primeira troca, a modalidade de envio é PAC ou JADLOG;

- Caso seja solicitado a modalidade Sedex, a taxa de entrega fica por responsabilidade do cliente;

- Em caso de segunda troca a taxa de envio fica por responsabilidade do cliente, ficando ao seu critério PAC, SEDEX ou JADLOG.

Diferença de Valor na Troca:

Se o produto desejado for de valor superior, o cliente pagará a diferença. Se for de valor inferior, o cliente receberá a diferença em créditos para uso na loja virtual.

Devolução por Defeito:

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto, será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Condições para Devolução:

O produto não deve apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições com a etiqueta interna afixada, com todos os acessórios e na embalagem original.

Contato para Troca de Presente:

Caso tenha recebido um presente e deseje trocar, entre em contato com nossa equipe de Atendimento para obter um cupom de desconto para nova compra.

Nossa Política de Trocas e Devoluções visa garantir a satisfação e o respeito aos direitos dos nossos clientes, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.